Responsibilities

Région Sud de la France (PACA/Rhône-Alpes)

L’Ingénieur(e) de Service Client intervient sur les instruments des sites clients de l’ensemble de sa zone d’affectation.  Il/Elle réalise notamment leur installation, leur optimisation, leur entretien, leur dépannage, leur qualification et le partage des règles de bonne utilisation avec les utilisateurs. Par son expertise technique qu’il/elle transmet, l’Ingénieur(e) de Service Client garantit un niveau optimal de fonctionnement des équipements ce qui concoure au maintien et au développement de la satisfaction client. 

Missions principales

A partir d’une demande d’intervention documentée, dans le respect du mode opératoire ainsi que des engagements contractuels, et dans le respect des règles QHSE :

• Planifier son activité en suivant les priorités et donner de la visibilité sur son planning à sa hiérarchie et au Coordinateur(rice) le cas échéant

• Réaliser la maintenance des instruments

• Réaliser les mises à jour logicielles et matérielles

• Réaliser la qualification des instruments

• Appliquer les protocoles de maintenance et de qualification

• Dépanner les instruments

• Documenter systématiquement chaque intervention dans le respect de la Qualité

• Informer systématiquement les clients de la fin de l'intervention et des suites éventuelles en leur communiquant les opérations réalisées et en leur fournissant le rapport d'intervention qu'ils signeront

• Remonter tout incident observé suivant les processus établis

• Gérer le stock de matériel nécessaire aux interventions à venir dans les 90 jours et assurer le renvoi au dépôt principal du matériel non nécessaire

• S’assurer que les outils utilisés sont conformes aux spécifications avant toute confirmation d’intervention

• Animer les formations techniques internes et/ou externes sur les instruments de sa(es) gamme(s)

• Promouvoir PerkinElmer, ses produits, ses services et ses consommables

Profil

• Diplôme ou Niveau Bac+2 à bac +5 en Science : chimie/biologie, physique ou électronique

• Esprit d’équipe

• Pédagogie

• Excellent relationnel client

• Organisation

• Rigueur

• Minutie

• Expérience ou connaissances techniques sur les équipements couramment utilisés dans les laboratoires tels que la chromatographie et la spectroscopie

• Animation de formation

• Anglais professionnel lu, écrit et parlé

• Niveau intermédiaire sur la Suite MS Office

• Idéalement - Habilitation opérations d’ordre électrique en basse tension dans le respect des textes réglementaires et des prescriptions de la norme C18-510: BR TBT et BT

• Idéalement - Certificat risque chimique de niveau 1et/ou niveau 2

• Idéalement domicilié(e) sur Aix/Marseille