Service Support Specialist
Argentina
Responsibilities
Location Buenos Aires, Capital FederalAR Job ID REQ-052788El Customer Success Analyst promueve un alto nivel de satisfacción del cliente al proporcionar soporte de servicio especializado a los clientes dentro de un marco de tiempo establecido y dentro de un territorio o área de especialización designada.
Las principales actividades en las que se enfoca incluyen cotizar, negociar cotizaciones de servicios y contratos facturables, solicitar y monitorear la importación de piezas para servicios, confirmar citas, reunir toda la documentación para facturar y compartir con el equipo de finanzas, trabajar en el pronóstico del área junto con el coordinador técnico.
Representar a PerkinElmer ante el cliente y garantizar la lealtad del cliente a través de una mayor capacidad de respuesta y profesionalismo en todas las interacciones con el cliente. El Customer Success Analyst actúa como una interfaz entre:
• Clientes, con una fuerte actitud de resolución de problemas que culmina en un soporte de servicio de alto nivel y la consolidación de relaciones importantes.
• Líderes de equipo para reporting, planificación y desarrollo profesional.
Responsabilidades
El Customer Success Analyst apoya al cliente en todas las demandas de soporte de servicio técnico y lo hace posible mediante la comprensión de las necesidades del cliente y el cumplimiento de las políticas de PerkinElmer.
Cualificaciones básicas:
• Certificado de educación superior o equivalente en administración
• 3-5 años de experiencia en un entorno relacionado con el servicio al cliente.
• Experiencia en asistencia técnica y atención al cliente
Características preferidas
• Los requisitos adicionales incluyen la capacidad de seguir instrucciones escritas y verbales, leer y comprender procedimientos y políticas, trabajar con limitaciones de tiempo, mantener el estado de alerta y la concentración, trabajar de manera segura, la capacidad de operar computadoras personales para ingresar datos y generar informes, y comunicarse de manera clara y efectiva con clientes, colegas, gerentes y otros profesionales de soporte técnico es fundamental para el desempeño exitoso en esta función.
• Usuario experimentado de PC con conocimiento del sistema operativo de Microsoft y capacidad para conectar PCs en red.
• El titular debe tener excelentes habilidades motivacionales y de manejo de conflictos.
PerkinElmer is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability status, age, or veteran status or any other characteristics protected by applicable law. PerkinElmer is committed to a culturally diverse workforce.
