Customer Support Enginner
Yokohama Japan
Responsibilities
Location Yokohama, KanagawaJP Job ID REQ-054981- Plans and oversees enterprise-level support and service activities for company products and services for a designated client or group of clients. Ensures quality service and operational performance within the parameters of program and delivery standards. Develops client relationship and understanding of client business and product installations to identify service needs, plan service delivery and drive use of proactive service and support mechanisms to reduce client downtime and support costs. Acts as single point of client contact to coordinate resolution of service incidents and escalation of technical issues. Collaborates with sales and support groups to demonstrate value of support offering to client and identify opportunities for expanded support business.
職種名
カスタマーサポートエンジニア (OneSource Enterprise)
雇用形態
正社員
主な職務内容
サービスエンジニアとして公的機関、大学研究室、受託検査機関、大手製薬メーカーなどで幅広く利用されております分析機器を、契約しているお客様にメンテナンス、修理、バリデーションサービスを提供する
必要な知識・経験
＜必須＞
- 分析機器・理化学機器等サービスエンジニアとしての業務経験
- 新たな技術分野を恐れずに挑戦する意欲
- 対人コミュニケーション能力
＜あれば尚可＞
- HPLC, GC, FTIRなど分析機器の使用経験
- 大卒以上（電気/電子/機械/化学専攻のいずれかが望ましい）
- 分析機器あるいはライフサイエンスのアプリケーションに関する知識
- 英語でのコミュニケーション能力（主に読解）
- 外資系企業での就業経験
就業場所
所属は横浜本社、名古屋営業所、大阪営業所となりますが、業務はお客様先
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