Responsibilities

L'ingénieur(e) de Service Client intervient sur les instruments des sites clients de l’ensemble de sa zone géographique d’affectation (l'Est de la France).
Il/Elle réalise notamment leur installation, leur optimisation, leur entretien, leur dépannage, leur qualification et le partage des règles de bonne utilisation avec les utilisateurs. Par son expertise technique qu’il/elle transmet, l’Ingénieur(e) de Service Client garantit un niveau optimal de fonctionnement des équipements ce qui concoure au maintien et au développement de la satisfaction client.

Poste itinérant

Zone géographique :
Poste basé dans l’Est de la France — idéalement situé(e) à proximité de Reims, Troyes ou Nancy.
Des déplacements quotidiens sont à prévoir (permis B obligatoire).

Relations de travail
Internes :

• Collabore avec les équipes sur sites : référents QHSE site, Responsables de site, Gestionnaires client/prestataire par exemple

• Collabore avec l’ensemble des référents/interlocuteurs spécifiques : Responsable Qualité, Manager Secteur, Spécialiste HSE, Ingénieur(e)s Technico-Commerciaux, Spécialistes Applications, Vendeurs service, Centre d’appels par exemple

• Echange régulièrement avec les équipes de Vente et autres technicien(ne)s et/ou Ingénieur(e)s de Service sur les dossiers de réparation en cours et sur les opportunités commerciales identifiées

• Peut, après habilitation, former techniquement les équipes de Vente et autres technicien(ne)s et/ou Ingénieur(e)s de Service.

Externes :

• Conseille et forme techniquement le client sur le fonctionnement des équipements PerkinElmer.

• Communique régulièrement avec les interlocuteurs clients (utilisateurs, responsable Qualité, HSE, informatique et réseau par exemple)

Activités significatives (liste non exhaustive)

• A partir d’une demande d’intervention documentée, dans le respect du mode opératoire ainsi que des engagements

• contractuels, et dans le respect des règles QHSE :

• Planifier son activité en suivant les priorités et donner de la visibilité sur son planning à sa hiérarchie

• Réaliser la maintenance des instruments

• Réaliser les mises à jour logicielles et matérielles

• Réaliser la qualification des instruments

• Appliquer les protocoles de maintenance et de qualification

• Dépanner les instruments

• Documenter systématiquement chaque intervention dans le respect de la Qualité

• Informer systématiquement les clients de la fin de l'intervention et des suites éventuelles en leur communiquant les opérations réalisées et en leur fournissant le rapport d'intervention qu'ils signeront

• Remonter tout incident observé suivant les processus établis

• Gérer le stock de matériel nécessaire aux interventions à venir dans les 90 jours et assurer le renvoi au dépôt principal du matériel non nécessaire

• S’assurer que les outils utilisés sont conformes aux spécifications avant toute confirmation d’intervention

• Animer les formations techniques internes et/ou externes sur les instruments de sa(es) gamme(s)

• Promouvoir PerkinElmer, ses produits, ses services et ses consommables

Responsabilités exercées et latitude d’action

• Optimisation du planning et du taux de présence en clientèle avec, au besoin, le support des Managers

• Organisation de ses déplacements hebdomadaires pour réaliser les interventions en fonction des priorités communiquées par sa hiérarchie et/ou les clients dans les cadres horaires des sites d’intervention

• Détermination des méthodes, des approches et des actions les plus appropriés dans le cadre de ses missions

• sur sites client

• Identification des points de blocage aux équipes support

• Réalisation des interventions dans le respect des objectifs de qualité/coûts/délais.

• Communication régulière avec le client pour le tenir informé de l’avancement de l’intervention

• Représentation de la Société sur site

• Formation technique sur les instruments de sa(es) gamme(s)

• Promotion des produits et services de la Société

• Respect des règles QHSE

• Proposition d’amélioration de procédures

Connaissances professionnelles spécifiques

• Expérience ou connaissances techniques sur les équipements couramment utilisés dans les laboratoires tels que la caractérisation des matériaux et les techniques d'analyse inorganique

• Gamme de produits Chromatographie et Inorganique

• Animation de formation

• Anglais professionnel lu, écrit et parlé

• Niveau intermédiaire sur la Suite MS Office

• Habilitation opérations d’ordre électrique en basse tension dans le respect des textes réglementaires et des prescriptions de la norme C18-510: BR TBT et BT

Profil

• Diplôme ou Niveau Bac+2 à bac +5 en Science : chimie, mesures physiques, science des matériaux, physique ou électronique

• Permis B obligatoire pour déplacements quotidiens

• Esprit d’équipe

• Pédagogie

• Excellent relationnel client

• Organisation

• Rigueur

• Minutie

• Zone géographique : Est de la France, idéalement domicilié(e) vers Reims, Troyes ou Nancy