Customer Service Engineer

As a Customer Service Engineer, you will serve as a highly experienced technical specialist responsible for complex service interventions, advanced troubleshooting, customer relationship management, and mentoring less experienced engineers. You will act as a trusted advisor to customers and a technical resource for the broader service organization while driving service quality, operational excellence, and business growth.

We are looking for laboratory scientists with experience in operating and troubleshooting instruments in the fields of material characterization (IR, UV, AA), chromatography (GC, LC, HPLC), or inorganic chemistry (GC-MS, LC-MS). Laboratory scientists who are looking to change their career path and want to apply their expertise in a customer-focused role are also very welcome. Comprehensive onboarding and training in the relevant technologies and areas of work will be provided.

RESPONSIBILITIES:

Technical Expertise

• Perform advanced installation, maintenance, qualification activities on analytical systems

• Lead resolution of complex technical issues and escalations

• Provide advanced remote and on-site troubleshooting support

• Support complaint investigations and root cause analysis

• Act as a technical escalation point within the service organization

Customer Partnership

• Develop long-term relationships with key customer stakeholders

• Serve as trusted technical advisor for laboratory optimization and instrument utilization

• Identify customer needs and recommend upgrades, services, and solutions

• Support customer retention through exceptional service delivery

Coaching and Knowledge Transfer

• Mentor and coach junior service engineers

• Support onboarding and technical training activities

• Share best practices and technical expertise across the service team

• Contribute to continuous improvement initiatives

Business Contribution

• Identify service opportunities and qualified sales leads

• Collaborate closely with commercial teams

• Provide customer and market feedback to product and service leadership

• Support achievement of regional service objectives

BASIC QUALIFICATIONS:

• Degree or technical education in Chemistry, Analytical Chemistry, Chemical Engineering, Electronics, Mechatronics, or a related discipline

• +3 years of successful field service experience with analytical instrumentation

• Advanced expertise with analytical systems and laboratory workflows

• Proven track record of resolving complex technical challenges

• Demonstrated customer relationship management skills

• Experience mentoring or supporting less experienced colleagues

• Fluent German and strong English language skills

• Valid driver's license and willingness to travel extensively

Als Außendiensttechniker sind Sie als äußerst erfahrener technischer Spezialist für komplexe Serviceeinsätze, fortgeschrittene Fehlerbehebung, Kundenbeziehungsmanagement und die Betreuung weniger erfahrener Techniker zuständig. Sie fungieren als vertrauenswürdiger Berater für Kunden und als technische Anlaufstelle für die gesamte Serviceorganisation und treiben dabei die Servicequalität, operative Exzellenz und das Unternehmenswachstum voran.

Wir suchen Laborwissenschaftler mit Erfahrung in der Bedienung und Fehlerbehebung von Instrumenten in den Bereichen Materialcharakterisierung (IR, UV, AA), Chromatographie (GC, LC, HPLC) oder Anorganik (GC-MS, LC-MS). Auch Laborwissenschaftler, die sich beruflich neu orientieren und ihre fachliche Expertise künftig in einer kundenorientierten Tätigkeit einsetzen möchten, sind ausdrücklich willkommen. Eine umfassende Einarbeitung und Schulung in die relevanten Technologien und Aufgabenbereiche wird bereitgestellt.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

Technische Fachkompetenz

• Durchführung anspruchsvoller Installations-, Wartungs- und Qualifizierungsarbeiten an analytischen Systemen

• Leitung der Lösung komplexer technischer Probleme und Eskalationen

• Bereitstellung von anspruchsvollem Support zur Fehlerbehebung per Fernzugriff und vor Ort

• Unterstützung bei der Untersuchung von Reklamationen und der Ursachenanalyse

• Funktion als technische Eskalationsstelle innerhalb der Serviceorganisation

Kundenpartnerschaft

• Aufbau langfristiger Beziehungen zu wichtigen Kundenvertretern

• Funktion als vertrauenswürdiger technischer Berater für die Laboroptimierung und den optimalen Einsatz der Geräte

• Ermittlung der Kundenbedürfnisse und Empfehlung von Upgrades, Dienstleistungen und Lösungen

• Förderung der Kundenbindung durch herausragende Servicequalität

Coaching und Wissenstransfer

• Betreuung und Coaching von Nachwuchsserviceingenieuren

• Unterstützung bei der Einarbeitung und bei technischen Schulungsmaßnahmen

• Weitergabe von Best Practices und technischem Fachwissen im gesamten Serviceteam

• Mitwirkung an Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung

Beitrag zum Geschäftserfolg

• Identifizierung von Servicechancen und qualifizierten Vertriebsleads

• Enge Zusammenarbeit mit den Vertriebsteams

• Weiterleitung von Kunden- und Marktfeedback an die Produkt- und Serviceleitung

• Unterstützung bei der Erreichung regionaler Serviceziele

Qualifikation:

• Hochschulabschluss oder technische Ausbildung in Chemie, Analytischer Chemie, Chemieingenieurwesen, Elektronik, Mechatronik oder einem verwandten Fachgebiet

• +3 Jahre erfolgreiche Erfahrung im Außendienst mit Analysegeräten

• Fundierte Fachkenntnisse in analytischen Systemen und Laborabläufen

• Nachweisbare Erfolge bei der Lösung komplexer technischer Herausforderungen

• Nachgewiesene Fähigkeiten im Kundenbeziehungsmanagement

• Erfahrung in der Betreuung oder Unterstützung weniger erfahrener Kollegen

• Flüssige Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse

• Gültiger Führerschein und Bereitschaft zu umfangreichen Dienstreisen