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Technischer Sachbearbeiter als Level 1 Support Specialist (m/w)

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    Location(s)
  • Rodgau, Hesse

Status Regular Job ID JR-006928 Recruiting Region Europe

Level One (L1) Technical Support Specialist (m/w)
Standort: Rodgau, Deutschland

Der Level-1 Technical Support Spezialist (m/w) ist dafür verantwortlich, die vollständige Zufriedenheit unserer Kunden im Geschäftsbereich „Discovery & Analytical Solutions“ (DAS) sicherzustellen. Als Level-1 Support sind Sie erster Ansprechpartner im Kundensupport für unsere wissenschaftlichen Geräte im Bereich der Analytik und Life Science und befassen sich als erste Instanz mit grundlegenden Kundenproblemen (z. B. allgemeine Anfragen, technische Fragen, die keine Anwendung betreffen, Passwortwiederherstellung, Unterstützung bei der Website-Navigation, grundlegende Fragen zur Vorgehensweise). Sie stellen vorrangig Informationen bereit, die in Handbüchern und Katalogen zu finden sind, während Fragen zu technischen Sachverhalten und Anwendungen an den Level-2 Support weitervermittelt werden.

Ihre Aufgaben:

  • Identifizieren der Inhalte und Beantworten von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon, Website oder Fax
  • Sie beteiligen sich aktiv an der laufenden Bewertung der Kunden-Support-Prozesse und integrieren Verbesserungen nach deren Genehmigung
  • Sie bieten anwendungsunabhängig technischen Support für DAS-Produktlinien an (Identifikation der Teilenummer, Verpackung, Stabilität, Berechnungen, Verfall, Spezifikationen, Wiederherstellung von Kennwörtern und Navigation der Websites, häufig gestellte Fragen usw.).
  • Sie verwalten kunden- oder produktspezifische Prozesse wie FAQs, Arbeitsanweisungen (SOPs) usw.
  • Unterstützung des Level-2 & Level-3 Support mit nachfolgenden Entwicklungs- und Support-Aufgaben

Ihr Profil:

  • Bevorzugt Bachelor-Abschluss oder alternativ abgeschlossene Berufsausbildung (technisch oder kaufmännisch)
  • Sehr gutes technisches Verständnis und Spaß daran, sich in neue technische Sachverhalte einzuarbeiten
  • Kundenservice- Erfahrung in einem technischen, wissenschaftlichen oder medizinischen Umfeld wäre sehr von Vorteil
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift sowie idealerwiese Erfahrung in der Kommunikation mit internen und externen Kunden
  • Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt
  • Fähigkeit, Probleme durch Recherche und kritisches Denken zu lösen und selbstständig mit Hilfe von technischen Ressourcen wie z.B. Handbüchern und Datenbanken Lösungen zu finden
  • Computer-Kenntnisse: Microsoft Office, IE, MS Outlook und andere Softwareanwendungen nach Bedarf

Wir bieten:

  • Unbefristeter Arbeitsvertrag bei einem global führenden Technologieunternehmen im wissenschaftlichen Bereich
  • Persönliche und fachliche Weiterentwicklung in einem neugebildeten Team
  • Standortspezifische Benefits

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung (bevorzugt auf Englisch) unter https://jobs.perkinelmer.com Job ID JR-006928.

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