Responsibilities

PerkinElmer recherche un/e Customer Operations Team Leader qui sera basé(e) sur le site de son client Sanofi, à Marcy-l'Étoile.

En réponse aux demandes clients, dans le respect des engagements contractuels et des règles QHSE :

• Piloter le cycle de vie complet des ordres de travail dans les outils dédiés, en garantissant leur gestion active (assignation, progression des statuts, suivi des retards).

• Superviser la coordination des fournisseurs : obtention des devis, création des demandes d’achat, organisation des interventions à distance ou sur site.

• S’assurer que toutes les prestations hors contrat sont correctement enregistrées et facturées ; valider les pratiques de l’équipe concernant le temps passé et les pièces pour garantir la fiabilité financière.

• Représenter PerkinElmer sur les sites assignés : participer aux réunions opérationnelles, gérer les escalades et comprendre les exigences clients.

• Suivre les tableaux de bord KPI des sites et identifier proactivement les écarts ; communiquer les mises à jour opérationnelles lors des revues d’activité.

• Fournir des analyses et des données pour soutenir la collecte des besoins clients.

• Identifier les écarts opérationnels et piloter des initiatives d’amélioration continue.

• Standardiser les pratiques de travail sur les sites concernés.

• Promouvoir la qualité des données « Right-First-Time » et assurer l’hygiène des données de référence (clients, équipements, contrats) dans les outils (ServiceMax / SAP).

• Garantir la compréhension et l’application des bonnes pratiques documentaires (GDP) et des règles QHSE.

• Gérer et optimiser la boîte mail de l’équipe et les processus de tri, en définissant et appliquant des SLA de réponse.

Latitude d’actions

• Supervision complète des activités Customer Operations sur les sites assignés.

• Autorité pour proposer, mettre en œuvre et imposer des améliorations opérationnelles et des standards de travail.

• Responsabilité finale concernant le respect des standards QHSE, des GDP et de la qualité des données administratives.

• Garantie que les services respectent les objectifs de qualité, de coût et de délai définis contractuellement.

• Interface opérationnelle entre l’équipe Customer Operations, le client et le management de PerkinElmer.

Gestion d’équipe

• Réaliser des entretiens individuels réguliers afin de lever les obstacles, fournir un feedback constructif et accompagner le développement professionnel.

• Suivre et piloter la performance des collaborateurs en fonction des attentes du poste, des SLA et des KPI.

• Gérer les formations de l’équipe, assurer la montée en compétences et la polyvalence.

• Gérer les congés, absences et plannings de couverture pour garantir la continuité de service.

• Piloter le recrutement, l’intégration et le suivi des périodes d’essai.

Profil recherché

• Expérience en gestion et animation d’équipe, en coordination d’activités ainsi qu’en amélioration continue.

• Maîtrise avancée des systèmes ERP / gestion de service (ServiceMax et SAP/ECC indispensables).

• Bonne maîtrise de la suite MS Office, en particulier Excel.

• Anglais professionnel (lu, écrit, parlé)

• Expérience solide en gestion opérationnelle, administration des ventes ou planification, avec management d’équipe dans un environnement ERP.

• Bac+2 à Bac+3 en gestion administrative, opérationnelle ou commerciale, ou expérience équivalente.

• Excellentes compétences relationnelles pour gérer les attentes des clients et animer des revues opérationnelles.

• Expérience démontrée dans l’identification d’inefficiences, le déploiement d’initiatives Lean/CI et la standardisation multisites.

• Connaissance des environnements GxP fortement appréciée.

• Approche rigoureuse de la qualité des données et expérience dans le pilotage des équipes sur les standards « Right-First-Time ».

Pourquoi nous rejoindre :

• Mutuelle d'entreprise ;

• Tickets restaurant (10€ par jour travaillé 40% salarié) ;

• Participation ;

• JRTT.