Responsibilities

Rôle :

Dans le cadre de la stratégie du service après-vente de PerkinElmer, de sa mise en œuvre en termes de satisfaction de la clientèle en liaison avec son responsable et ses collègues : organiser et optimiser les visites auprès des clients ; dans le respect des règles de PerkinElmer et selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés, afin d’assurer la présence de PerkinElmer sur un secteur/site client, en contribuant à la croissance de son chiffre d’affaires et au développement de sa notoriété.

Missions principales :

• Gérer le planning et l’attribution des OT au quotidien

• Assurer une communication régulière avec le client

• Relancer et suivre les prestations en cours

• Commander assurer le suivi de livraison des pièces détachées

• Faire des reportings réguliers de l’activité via les outils mis à disposition  

• Contribuer activement au succès et à la satisfaction du client et des contrats OneSource

Mission de coordination :

• Arbitrer des priorités dans l’équipe  

• Gérer les retards  par rapport au plan d’ordonnancement

• Etre l’interface client  « niveau opérationnel » (mail et réunion hebdo)

• Gérer le parc de véhicules dédié à l’équipe  

• Suivre les Supports QHSE pour problématiques équipe maintenance interne

• Communiquer étroitement avec le site leader et le Team Leader Gestionnaires clients

Management de la qualité  :

• Revoir et contrôler de la qualite du remplissage des ordres de travail par les techniciens dans le système client

• Respecter l’ensemble des procédures du système Qualité, et contribuer à son amélioration  

• Assurer, en collaboration avec le service qualité, le suivi et le maintien du système qualité dans leur service et le suivi des anomalies.

• Rechercher une amélioration continue en fonction des objectifs fixés

Profil :

• Titulaire d'un BAC + 2 à 5 en chimie, biologie, physique ou électronique, ou de formation équivalente

• Expériences et ou connaissances des techniques exigés par le site client, à titre d’exemple : HPLC, UPLC, GC, Masse & idéalement en multimarque en milieu du laboratoire

• Une première expérience en maintenance

• A l’aise en informatique (Word, Excel, PowerPoint, Internet …)

• Autonome, bien organisé(e), rigoureux (euse) avec des qualités reconnues de communication et un bon esprit d’équipe

• Très bon sens de relationnel et un niveau d’anglais professionnel  

• Multitâche avec le souhait de s’investir pour découvrir de nouvelles techniques et de nouveaux produits