Responsibilities

PerkinElmer ist ein globaler Lösungsanbieter mit einer über 80-jährigen Erfolgsgeschichte. Unsere End-to-End-Lösungen und Dienstleistungen bieten innovative Technologien, um die Welt zum Besseren zu verändern. Als Partner für Labormanagement und analytische Tests sowie unserem globalen Servicenetzwerk, setzen wir unser wissenschaftliches Wissen ein, um unseren Kunden die Produkte, Dienstleistungen und das Fachwissen zu bieten, welche für Ihr Labor am wichtigsten sind. PerkinElmer unterstützt eine sauberere und sicherere Umwelt, eine sicherere Lebensmittelversorgung sowie eine bessere Qualität von Arzneimitteln. Unser OneSource-Serviceteam verwaltet Anlagen in über 8.000 Laboren auf der ganzen Welt.

Für die Betreuung unseres Kunden an einem Standort in der Nordwestschweiz suchen wir ab sofort eine/n  Site Leader / Teamleiter (m/w/d).

Aufgaben:

• Teammanagement: Leitung und Mentoring des Teams zur Sicherstellung der Wartung und Unterstützung von Geräten innerhalb der OneSource-Verträge.
• Schulung und Entwicklung: Schulung des Personals in Best Practices für Kundensupport, Kommunikationsfähigkeiten und produktspezifischem Wissen zur Steigerung von Wachstum und Kundenzufriedenheit.
• Leistungsüberwachung: Sicherstellung der Übereinstimmung von Scorecard und P&L des Standorts mit SLAs und Unternehmensanforderungen.
• Planung und Koordination: Organisation einer effizienten Abdeckungsplanung zur Erfüllung der Kundenbedürfnisse und Erreichung betrieblicher Kennzahlen.
• Berichterstattung: Erstellung vierteljährlicher Berichte gemäß KPI-/SLA-Anforderungen durch Analyse von Daten aus dem Team vor Ort.
• Kundensupport: Betreuung der Kunden vor Ort bei Installation, Wartung, Reparatur und Qualifizierung von Analysegeräten im Bereich Chromatographie (LC, GC, IC).
• Beratung: Beratung der Kunden zu Software-Updates, Geräte-Upgrades, Qualifizierungen sowie Prozessoptimierungen.
• Dokumentation: Dokumentation von Kundendiensteinsätzen und Störungsbildern in den entsprechenden Systemen.

Profil:

Bildungsabschluss:

• Studium im Bereich Chemie, Chemische Ingenieurwissenschaften, Analytische Chemie oder verwandte technische Berufe.

Erfahrung:

• Mindestens fünf Jahre Erfahrung in einer GxP-Umgebung.
• Mindestens fünf Jahre Außendiensterfahrung.
• Vorerfahrungen in Führungspositionen sind wünschenswert.

Fähigkeiten:

• Professionelle Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch.
• Kenntnisse über Sicherheitspraktiken im Labor.
• Selbstständige, strukturierte und effiziente Arbeitsweise.
• Organisationstalent sowie ein hohes Maß an Kundenorientierung.

Weitere Anforderungen:

• Gültige Fahrerlaubnis und Reisebereitschaft.

Schlüsselkompetenzen:

• Führungsfähigkeiten zur effektiven Anleitung von Teams.
• Strategische Planung für reibungslose Abläufe.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten zur Lösung von Problemen und Motivation des Teams.
• Problemlösungsfähigkeiten zur Handhabung von Eskalationen.
• Expertise im Leistungsmanagement zur Überwachung wichtiger Kennzahlen, wie beispielsweise Reaktionszeiten.

Wir bieten:

Eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit als Teil eines erfolgreichen globalen Technologieunternehmens mit kollegialer Atmosphäre. Eine leistungsorientierte Vergütung sowie ein Firmenwagen der Mittelklasse sind selbstverständlich.

Diese Position kombiniert technisches Fachwissen mit Führungsverantwortung, um einen reibungslosen Betrieb, Kundenzufriedenheit und Geschäftswachstum sicherzustellen.