Responsibilities

Lokasyon: Ankara
İş Birimi: Gıda Çözümleri
Çalışma Şekli: Tam Zamanlı

Perten (bir PerkinElmer şirketi) olarak, bilimin ilerlemeyi mümkün kıldığına inanıyoruz. Teknolojilerimiz, dünya genelinde müşterilerimizin gıda kalitesini, güvenliğini ve mevzuata uyumluluğunu yenilikçi analitik çözümlerle geliştirmelerine yardımcı olmaktadır.

Türkiye'deki Perten ekibimize katılacak, motivasyonu yüksek ve müşteri odaklı bir Müşteri Destek Mühendisi arıyoruz.

Bu rolde, cihazlarımızın kurulum, bakım ve teknik destek süreçlerinden sorumlu olacak, aynı zamanda müşterilerimizin sistemlerinden en yüksek verimi almalarına katkı sağlayacaksınız. Teknik problemlere çözüm üretmekten, müşterilerle doğrudan çalışmaktan ve her gün somut bir fark yaratmaktan keyif alıyorsanız, sizinle tanışmayı çok isteriz.

Görev Tanımı

Müşteri Destek Mühendisi olarak, Türkiye genelindeki müşteri sahalarında Perten cihazlarımız için teknik servis ve destek hizmeti sağlayacaksınız.

Sorumluluklarınız şunları içerecektir:

• Cihazların kurulum, devreye alma ve kalifikasyon süreçlerini gerçekleştirmek.
• Periyodik bakım, arıza onarımı ve teknik sorun giderme faaliyetlerini yürütmek.
• Donanım ve yazılım güncellemelerini gerçekleştirmek.
• Cihaz kalifikasyonu ve validasyon çalışmalarını yürütmek.
• Müşterilere teknik destek ve kullanıcı eğitimleri vermek.
• Tüm servis faaliyetlerini kalite standartlarına uygun şekilde dokümante etmek.
• Tamamlanan çalışmaları müşteriye açıklamak ve servis raporları için müşteri onayını almak.
• Saha servis operasyonlarının verimli şekilde yürütülmesini sağlamak amacıyla yedek parça envanterini yönetmek.
• Uygun durumlarda Perten ürünleri, sarf malzemeleri ve servis hizmetlerinin tanıtımını yapmak.

Birlikte Çalışacağınız Ekipler

Bu rolde, müşterilerimize mükemmel bir servis deneyimi sunmak amacıyla hem şirket içindeki ekiplerle hem de dış paydaşlarla yakın iş birliği içinde çalışacaksınız.

İç Paydaşlar

• Satış Ekipleri
• Saha Servis Mühendisleri
• Uygulama Uzmanları
• Kalite, Sağlık, Güvenlik ve Çevre (QHSE) Ekibi

Dış Paydaşlar

• Kalite Yöneticileri
• İş Sağlığı, Güvenliği ve Çevre (HSE) Temsilcileri
• Laboratuvar Kullanıcıları

Sorumluluklar

• Servis müdahalelerini güvenli, verimli ve zamanında gerçekleştirmek.
• Müşteri ziyaretlerini ve seyahat planlarını organize etmek.
• Müdahale süreçlerinin ilerleyişi hakkında müşteriler ve şirket içi paydaşlarla düzenli iletişim kurmak.
• Müşteri süreçlerini geliştirmeye yönelik fırsatları belirlemek ve ilave çözüm önerilerinde bulunmak.
• PerkinElmer Kalite, Sağlık, Güvenlik ve Çevre (QHSE) standartlarına tam uyum sağlamak.

Aradığımız Nitelikler

Teknik bilgi birikimini güçlü müşteri hizmeti anlayışıyla birleştirebilen adaylar arıyoruz.

Minimum Nitelikler

• Elektrik, Elektronik, Mekatronik, Biyomedikal veya ilgili teknik bölümlerden lisans veya ön lisans mezunu olmak.
• Laboratuvar cihazları veya analitik ekipmanlarla çalışma deneyimine sahip olmak.
• Microsoft Office uygulamalarını etkin şekilde kullanabilmek.
• Geçerli sürücü belgesine sahip olmak ve yoğun seyahat engeli bulunmamak.

Bu Rolde Başarılı Olmanıza Yardımcı Olacak Özellikler

Bu rolde başarılı olmanız için:

• Teknik problemlere çözüm üretmekten keyif almanız,
• Müşterilerin başarısına katkı sağlamaya istekli olmanız,
• Güçlü iletişim ve kişilerarası ilişki becerilerine sahip olmanız,
• Bağımsız çalışabilmenin yanı sıra farklı ekiplerle etkin iş birliği kurabilmeniz,
• Planlı, detay odaklı olmanız ve aynı anda birden fazla önceliği yönetebilmeniz,
• Bilginizi paylaşmaktan ve müşterilere eğitim vermekten hoşlanmanız,
• Sürekli öğrenmeye ve kendinizi geliştirmeye istekli olmanız beklenmektedir.

Neden PerkinElmer?

PerkinElmer'de, bilimi ileriye taşıyarak yaşamları iyileştirmeyi amaçlayan küresel bir ekibin parçası olacaksınız.

Bize katılarak:

• En son teknoloji laboratuvar çözümleriyle çalışma fırsatı bulabilirsiniz.
• Türkiye'nin önde gelen gıda laboratuvarlarına destek sağlayabilirsiniz.
• Sürekli öğrenme fırsatlarıyla teknik uzmanlığınızı geliştirebilirsiniz.
• Global bir organizasyon içinde uluslararası kariyer fırsatları yakalayabilirsiniz.
• Farklı fonksiyonlardan ve ülkelerden deneyimli profesyonellerle birlikte çalışma imkânı elde edebilirsiniz.
• Müşterilerimizin güvenilir ve yüksek kaliteli analitik sonuçlar elde etmelerine katkı sağlayarak anlamlı bir etki yaratabilirsiniz.

Değer Yaratmaya Hazır Mısınız?

Teknolojiye, müşteri hizmetlerine ve gerçek hayattaki problemlere çözüm üretmeye tutkuyla yaklaşıyorsanız, sizi aramızda görmekten mutluluk duyarız.

Hemen başvurun ve PerkinElmer Türkiye Perten ekibinin bir parçası olun.

========================================

Customer Support Engineer – Food Solutions (Ankara)

Location: Ankara
Business Unit: Food Solutions
Employment Type: Full-time

At Perten (a PerkinElmer company), we believe science drives progress. Our technologies help our customers around the world improve food quality, safety and compliance through innovative analytical solutions.

We're looking for a motivated and customer-focused Customer Support Engineer to join our Perten team in Türkiye.

In this role, you'll be responsible for installing, maintaining and supporting our laboratory instrumentation while helping customers maximize the performance of their systems. If you enjoy solving technical challenges, working directly with customers and making a real impact every day, we'd love to hear from you.

What You'll Be Doing

As a Customer Support Engineer, you'll provide technical service and support for our Perten instrumentation at customer sites across Türkiye.

Your responsibilities will include:

• Installing, commissioning and qualifying laboratory instruments.
• Performing preventive maintenance, repairs and troubleshooting.
• Executing hardware and software upgrades.
• Performing instrument qualification and validation activities.
• Providing technical guidance and user training to customers.
• Documenting all service activities in accordance with quality standards.
• Explaining completed work and obtaining customer approval on service reports.
• Managing spare parts inventory to ensure efficient field service operations.
• Promoting Perten products, consumables and service offerings when appropriate.

Working Together

You'll collaborate closely with both internal teams and external customers to deliver an outstanding service experience.

Internal Partners

• Sales Teams
• Field Service Engineers
• Application Specialists
• QHSE Team

External Partners

• Quality Managers
• Health, Safety & Environment (HSE) Representatives
• Laboratory Users

What You'll Be Responsible For

• Delivering service interventions safely, efficiently and on time.
• Planning and organizing customer visits and travel schedules.
• Communicating intervention progress with customers and internal stakeholders.
• Identifying opportunities to improve customer processes and recommend additional solutions.
• Ensuring full compliance with PerkinElmer Quality, Health, Safety and Environmental (QHSE) standards.

What You Bring

We're looking for someone who enjoys combining technical expertise with excellent customer service.

Minimum Qualifications

• Associate's or Bachelor's degree in Electrical Engineering, Electronics Engineering, Mechatronics, Biomedical Engineering, or a related technical field.
• Experience working with laboratory instrumentation or analytical equipment.
• Proficiency in Microsoft Office applications.
• Valid driver's license and willingness to travel frequently.

What Will Help You Succeed

You'll thrive in this role if you:

• Enjoy solving technical problems.
• Are passionate about helping customers succeed.
• Have excellent communication and interpersonal skills.
• Work well independently while collaborating with cross-functional teams.
• Are organized, detail-oriented and able to manage multiple priorities.
• Enjoy sharing knowledge and training customers.
• Continuously seek opportunities to learn and improve.

Why Join PerkinElmer?

At PerkinElmer, you'll join a global team dedicated to advancing science and improving lives through innovation.

By joining us, you'll have the opportunity to:

• Work with cutting-edge laboratory technologies.
• Support leading food and analytical laboratories across Türkiye.
• Develop your technical expertise through continuous learning.
• Build an international career within a global organization.
• Collaborate with experienced professionals across multiple functions and countries.
• Make a meaningful impact by helping customers achieve reliable, high-quality analytical results.

Ready to Make an Impact?

If you're passionate about technology, customer service and solving real-world challenges, we'd love to hear from you.

Apply today and become part of PerkinElmer's Perten team in Türkiye.